Rattaché(e) au Responsable de Pôle, vous gérez un portefeuille de commandes clients installateurs et autres grands comptes du BTP. Véritable référent(e) et partenaire clé de nos clients comme de vos interlocuteurs internes, vous vous assurerez de leur satisfaction et de leur fidélisation en assurant au quotidien la relation clients et le bon déroulement des étapes clés de la vie de la commande : de la saisie à la facturation.

Assurer la relation avec les clients et les parties prenantes internes :

• Répondre aux sollicitations des clients (téléphone, mail, réunions)
• Réaliser par des échanges réguliers avec les clients et/ou les parties prenantes internes, le suivi des dossiers en cours (portefeuille de commandes, disponibilité des produits, suivi des livraisons, litiges, …)
• Formaliser les décisions prises lors de ces échanges
• Relance et suivi des clients et des livraisons (téléphone, mail, réunions) 

Traiter les commandes clients :

• Enregistrer les commandes
• S’assurer de la validité des commandes au regard des procédures internes et des conditions générales de vente      
• Traiter le portefeuille de commandes selon les procédures et règles en vigueur en entreprise (reliquats, versions, blocages crédit, …)
• Solliciter le responsable hiérarchique en cas de décision hors process à prendre ou de dysfonctionnement structurel
• Proposer au responsable hiérarchique des solutions ou des améliorations permettant d’optimiser leur activité
• Transmettre et argumenter les informations utiles pour l’activité des parties prenantes internes

Amélioration continue :

• Participer à la mise en place de nouveau process ou l'amélioration de l'existant
• Mettre en place de nouveaux outils
• Proposer de nouvelles solutions 

Les principaux avantages si vous nous rejoignez !

• Un accompagnement spécifique à nos méthodes de travail
• De réelles possibilités d'évolutions et de carrière
• Primes objectifs, participation et intéressement
• Salaire sur 13e mois
• 13 jours RTT
• Accord de télétravail
• Une carte ticket restaurant 
• Un CSE proposant de multiples avantages (Chèques vacances et rentrée scolaires, prise en charge d'une partie de vos licences sportives...)  

Mitsubishi Electric est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des femmes et hommes et au bien-être de ses salariés. Mitsubishi Electric s’engage à étudier à compétences et à chances égales, toutes les candidatures.

Issu(e) idéalement d’une formation dans la relation client, le commerce ou équivalent, vous bénéficiez d’une expérience de 3 ans sur une fonction similaire idéalement dans la gestion de portefeuille commandes clients en vente directe dans le domaine industriel ou le BTP.

Connaissance des enjeux, des acteurs et du fonctionnement de la supply chain.

Vous maîtrisez SAP module SD et avez une bonne connaissance des outils bureautiques (Excel, Outlook).

Les principales qualités attendues ? Esprit d’équipe, réactivité, aisance relationnelle, rigueur, capacité d’analyse et être source de proposition.